Niniejsza strona zawiera najważniejsze informacje dotyczące sposobów dostawy, płatności, odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji w związku z produktami i usługami oferowanymi przez Page & Story.
Szczegółowe warunki zawierania i realizacji umów określa Regulamin Serwisu i świadczenia usług Page & Story.
Dostępne sposoby dostawy produktów fizycznych, ich koszt oraz przewidywany termin są przedstawiane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
W przypadku produktów wykonywanych lub przygotowywanych na zamówienie przewidywany termin otrzymania produktu może obejmować:
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów o różnych terminach realizacji, termin wysyłki może zostać ustalony z uwzględnieniem produktu wymagającego najdłuższego czasu przygotowania.
Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje informację o jej wysłaniu oraz, jeżeli wybrana metoda dostawy umożliwia śledzenie przesyłki, dane pozwalające sprawdzić jej status.
Usługi Page & Story są realizowane zgodnie z zakresem i terminem ustalonym przed rozpoczęciem współpracy.
Materiały powstałe w wyniku realizacji usług są przekazywane elektronicznie, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, udostępnionego linku lub w inny uzgodniony z Klientem sposób.
Jeżeli rozpoczęcie albo kontynuowanie realizacji wymaga przekazania przez Klienta materiałów, informacji, dostępów lub akceptacji, termin realizacji może rozpocząć bieg dopiero po ich otrzymaniu.
Szczegółowy harmonogram większych realizacji, w szczególności stron internetowych, kampanii lub współpracy prowadzonej etapowo, może zostać określony indywidualnie.
Dostępny sposób płatności, jej wysokość oraz termin są przedstawiane Klientowi przed powstaniem obowiązku zapłaty.
Płatności elektroniczne mogą być obsługiwane za pośrednictwem Autopay.
W zależności od rodzaju produktu lub usługi rozliczenie może obejmować w szczególności:
W przypadku usług wycenianych indywidualnie szczegółowe zasady płatności są wskazywane w ofercie lub potwierdzeniu zamówienia.
Klient jest informowany o wszystkich kosztach związanych z zamówieniem przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
W przypadku sprzedaży produktu termin ten rozpoczyna się co do zasady od dnia jego otrzymania przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
W przypadku umowy o świadczenie usługi termin rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.
Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Konsument może skorzystać z wybranego przez siebie sposobu odstąpienia od umowy.
Oświadczenie można w szczególności:
Skorzystanie z przygotowanego wzoru formularza nie jest obowiązkowe.
Gotowy wzór można pobrać poniżej:
[ POBIERZ FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY ]
Wypełniony formularz można przesłać elektronicznie na adres:
albo pocztą na adres:
ARSIMO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Augustyna Szamarzewskiego 21/2
60-514 Poznań
Page & Story udostępnia również elektroniczną funkcję Szybkie zwroty, umożliwiającą złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bez konieczności pobierania i samodzielnego przesyłania formularza.
Funkcja stanowi dodatkowy sposób skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niej nie jest obowiązkowe i nie ogranicza możliwości złożenia oświadczenia w innej dopuszczalnej formie.
Po skutecznym przesłaniu oświadczenia za pomocą funkcji Szybkie zwroty Klient otrzymuje potwierdzenie jego przyjęcia na trwałym nośniku, w szczególności na wskazany adres poczty elektronicznej.
Konstrukcja elektronicznej funkcji odstąpienia przewidziana w prawie UE zakłada łatwo dostępną funkcję odstąpienia oraz odrębne potwierdzenie zamiaru odstąpienia; UOKiK wskazuje również, że rozwiązanie dotyczy umów zawieranych przez interfejs internetowy.
Klient posiadający konto Page & Story może rozpocząć procedurę bezpośrednio z poziomu swojego konta.
W tym celu należy:
Moje konto → Zamówienia → wybrane zamówienie → Szybki zwrot
Po wybraniu właściwego zamówienia system przedstawia możliwość złożenia elektronicznego oświadczenia dotyczącego całego zamówienia albo, jeżeli jest to możliwe ze względu na jego charakter, wybranych pozycji.
Klient powinien następnie sprawdzić wskazane dane i potwierdzić zamiar odstąpienia.
Po zakończeniu procedury na adres e-mail przypisany do zamówienia przesyłane jest potwierdzenie otrzymania oświadczenia.
Założenie konta Page & Story nie jest wymagane do skorzystania z funkcji Szybkie zwroty.
Klient, który dokonał zakupu bez rejestracji, może przejść bezpośrednio do strony:
W celu odnalezienia właściwego zamówienia należy podać dane umożliwiające jego identyfikację, w szczególności:
numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Po weryfikacji danych system umożliwi przejście do elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu.
Klient powinien następnie potwierdzić zamiar odstąpienia zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie.
Po zakończeniu procedury otrzyma potwierdzenie złożenia oświadczenia na wskazany adres e-mail.
albo pocztą na adres:
ARSIMO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Augustyna Szamarzewskiego 21/2
60-514 Poznań
Jeżeli odstąpienie dotyczy produktu fizycznego, Konsument zobowiązany jest zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Page & Story zobowiązało się pokryć ten koszt albo zastosowanie mają inne zasady wynikające z obowiązujących przepisów.
Adres zwrotu:
ARSIMO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Augustyna Szamarzewskiego 21/2
60-514 Poznań
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Page & Story zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
W przypadku sprzedaży produktu zwrot obejmuje również koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia produktu oferowanemu przy danym zamówieniu. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku zwrotu produktu Page & Story może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji Konsumenta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych indywidualnie dla określonego autora, książki lub projektu, jeżeli sposób ich wykonania wynika z indywidualnych parametrów wskazanych przez Klienta.
Informacja o braku prawa odstąpienia jest przekazywana przed zawarciem umowy dotyczącej takiego produktu.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
Jeżeli Konsument chce, aby wykonywanie usługi Page & Story rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie, może zostać poproszony o złożenie wyraźnego żądania rozpoczęcia realizacji przed upływem tego terminu.
Jeżeli Konsument odstąpi od umowy już po rozpoczęciu wykonywania usługi, może być zobowiązany do zapłaty za część świadczenia wykonaną do chwili odstąpienia.
W przypadku pełnego wykonania odpłatnej usługi przed upływem terminu do odstąpienia prawo odstąpienia może wygasnąć po spełnieniu warunków przewidzianych przepisami, w szczególności po uprzednim poinformowaniu Konsumenta o skutkach pełnego wykonania usługi i uzyskaniu wymaganej zgody lub oświadczenia.
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację.
Reklamację można przesłać na adres:
lub pisemnie na adres:
ARSIMO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Augustyna Szamarzewskiego 21/2
60-514 Poznań
W zgłoszeniu warto podać:
Brak któregoś z powyższych elementów nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może na zasadach określonych przepisami żądać w szczególności jego naprawy albo wymiany, a w określonych ustawowo przypadkach także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Koszty związane z uzasadnioną reklamacją towaru niezgodnego z umową ponosi sprzedawca.
Na reklamację Konsumenta Page & Story odpowiada w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli przedsiębiorca nie udzieli odpowiedzi w ustawowym terminie, reklamację uważa się co do zasady za uznaną.
Odpowiedź jest przekazywana na adres poczty elektronicznej albo w inny uzgodniony z Klientem sposób.
Produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta może podlegać reklamacji na takich samych zasadach dotyczących zgodności produktu z umową.
Personalizacja produktu nie wyłącza odpowiedzialności Page & Story za jego prawidłowe wykonanie.
W szczególności reklamacja może dotyczyć sytuacji, w której produkt:
Klient może złożyć reklamację dotyczącą sposobu wykonania usługi Page & Story.
Reklamację należy przesłać na adres:
W zgłoszeniu warto wskazać:
Reklamacja dotyczy zgodności wykonanej usługi z ustalonym zakresem.
Prośba o wykonanie dodatkowych materiałów, zmianę wcześniej zaakceptowanej koncepcji albo rozszerzenie prac poza uzgodniony zakres nie stanowi reklamacji i może wymagać dodatkowej wyceny.
Część produktów i usług Page & Story jest kierowana do autorów, wydawnictw oraz innych podmiotów prowadzących działalność gospodarczą lub zawodową.
Zakres uprawnień związanych z odstąpieniem od umowy, zwrotami oraz odpowiedzialnością za jej wykonanie zależy od statusu Klienta i charakteru konkretnej transakcji.
Postanowienia niniejszej strony odnoszące się do praw Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą w takim zakresie, w jakim przepisy przyznają jej w odniesieniu do danej umowy ochronę konsumencką.
Szczegółowe zasady określa Regulamin Serwisu i świadczenia usług Page & Story.
ARSIMO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Augustyna Szamarzewskiego 21/2
60-514 Poznań
e-mail: hello@arsimo.pl
Page & Story jest marką prowadzoną przez ARSIMO sp. z o.o.
Opowiedzcie nam, czego potrzebujecie, w jakim nakładzie i z jakiej okazji. Jeśli nie macie jeszcze konkretnego pomysłu, wystarczy kilka informacji o książce — zaproponujemy kierunek.
Napiszcie, co ma powstać, dla jakiego tytułu i na kiedy. Jeśli materiał ma być przygotowany w kilku formatach albo według istniejącego key visualu, uwzględnimy to w wycenie.
Okładkę, key visual, ilustracje i pozostałe pliki możecie przesłać po wysłaniu formularza na kontakt@pageandstory.pl.
Powiedzcie nam, ilu tytułów dotyczy zapytanie, jakie są najbliższe terminy i gdzie najbardziej potrzebujecie wsparcia. Na tej podstawie zaproponujemy odpowiedni zakres i sposób współpracy.
Powiedz nam kilka słów o sobie, swoich książkach i o tym, czego potrzebujesz od swojej strony. Pomożemy dobrać zakres tak, żeby nie budować więcej, niż naprawdę potrzebujesz.
Powiedz nam kilka słów o książce i o tym, na czym najbardziej zależy Ci w feedbacku. Przyjrzymy się historii z perspektywy czytelnika — nie redaktora językowego.
Powiedz nam kilka słów o książce, o tym, kiedy miała premierę i co dzieje się z nią dzisiaj. Poszukamy sposobów, żeby znów dać czytelnikom powód, by ją zauważyć — bez ciągłego powtarzania „kup moją książkę”.
Powiedz nam kilka słów o książce, terminie premiery i tym, co masz już przygotowane. Pomożemy dobrać zakres działań i zaplanować komunikację tak, żeby nie wszystko wydarzyło się dopiero w dniu wydania.
Powiedz nam kilka słów o sobie, swoich książkach i o tym, ile chcesz robić samodzielnie. Ułożymy komunikację tak, żeby Twoje konto żyło regularnie, a Ty nadal miała/miał czas na pisanie.
Powiedz nam kilka słów o sobie, swoich książkach i o tym, jak czujesz się przed kamerą. Znajdziemy sposób na rolki, który pasuje do Ciebie — nie odwrotnie.
Powiedz nam kilka słów o sobie, swoich książkach i tym, co chcesz pokazywać czytelnikom. Przygotujemy materiały dopasowane do Twojego stylu i rytmu publikacji.
Powiedz nam, czego potrzebujesz i na kiedy. Kilka informacji wystarczy, żebyśmy mogli ocenić zakres i wrócić do Ciebie z konkretną propozycją.
Odpowiedz na kilka krótkich pytań. Dzięki temu przed rozpoczęciem będziemy wiedzieć, gdzie jesteś i czego najbardziej potrzebujesz.
